Politique de confidentialité

Dans le cadre de l'utilisation du site, les données suivantes peuvent être collectées via nos formulaires :

Formulaire de contact :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (optionnel)
• Contenu du message

Formulaire de demande de devis :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse email (facultative)
• Besoin : montage de pneus déjà achetés, achat avec montage ou équilibrage seul
• Commune ou code postal et nombre de pneus
• Informations relatives au véhicule si nécessaires au conseil : marque, modèle, année facultative
• Dimensions des pneus souhaités
• Une photo facultative du flanc du pneu, dont les métadonnées sont retirées avant transmission à notre équipe par email. La photo n’est pas publiée et ne fait pas l’objet d’un stockage supplémentaire sur le site.
• Pour un achat : préférence de gamme et budget, si renseignés
• Préférence de date et de plage horaire, sans réservation automatique
• Message ou précisions complémentaires (optionnel)

Formulaire de demande d'urgence :

• Nom (facultatif)
• Numéro de téléphone
• Localisation (adresse ou point de repère)
• Type de problème rencontré (crevaison, pneu éclaté, roue de secours, autre)

Pour le suivi des demandes de devis, le gérant conserve également les coordonnées transmises, le besoin, les échanges utiles, le statut du devis, les rendez-vous et les notes de suivi dans un espace privé. La photo facultative reste transmise par email ; elle n’est pas conservée dans cet espace.

Des informations techniques de navigation et de performance sont également mesurées par Cloudflare Web Analytics : pages consultées, type d’appareil, navigateur, pays et indicateurs de chargement. Le contenu des champs de nos formulaires n’est pas envoyé à ces outils par le site.

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à vos demandes de contact (questions, renseignements)
• Répondre à vos demandes de devis (établir un devis personnalisé en fonction de votre véhicule et de vos préférences)
• Traiter vos demandes d'intervention urgente (dépannage pneus, localisation du véhicule, rappel téléphonique)
• Comprendre la fréquentation des pages et améliorer les performances du site

Les informations des formulaires servent à traiter votre demande. Elles ne sont pas utilisées pour une campagne publicitaire ou un profilage.

Les données collectées sont transmises exclusivement à :

• Le gérant d'Assist'Pneu24, dans le cadre du traitement de votre demande
• Resend, Inc., prestataire utilisé pour acheminer les emails de demande
• Cloudflare, Inc., hébergeur du site et prestataire de mesure d'audience et de performance , et prestataire du stockage D1 et du contrôle d’accès à l’espace privé

Aucune donnée n'est vendue, louée ou transmise à des tiers à des fins commerciales.

Les données des demandes de devis et leur suivi sont conservés dans une base Cloudflare D1 à accès réservé au gérant, ainsi que dans les boîtes email utilisées pour traiter les demandes. La durée de conservation est de 12 mois après le dernier échange utile avec vous. Consulter une fiche ou changer son statut ne prolonge pas à lui seul cette durée.

À l’échéance, le gérant vérifie et supprime les fiches concernées, leur historique, les emails et les exports correspondants. Cette suppression est effectuée après vérification, et non automatiquement à chaque visite du site. Les sauvegardes techniques D1 du plan utilisé peuvent conserver une version antérieure pendant 7 jours ; toute restauration doit réappliquer les suppressions.

Les formulaires de contact et d’urgence restent transmis par email, sans création de fiche dans cette base, pendant une durée maximale de 12 mois. Les compteurs statistiques décrits ci-dessous ne contiennent pas les coordonnées ni le contenu des demandes.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à contact@assistpneu24.fr ou par courrier à l'adresse : AssistPneu — Assist'Pneu24, 12 avenue de la Division Leclerc, 69200 Vénissieux.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07